Почему это ошибка?

Многие компании внедряют ERP «потому что так надо» или «конкуренты уже сделали». Но без четких целей вы не сможете понять, чего хотите достичь, а значит — не сможете оценить результаты.

Как избежать

До старта проекта зафиксируйте, какие задачи вы хотите решить:

• Сократить операционные издержки на 15%

• Ускорить обработку заказов в 2 раза

• Повысить точность складского учета до 99%

Эти цели станут ориентиром для всей команды и помогут корректировать проект в процессе.

Почему это ошибка?

ERP — это отражение ваших реальных процессов. Если процессы хаотичны, система просто зафиксирует этот хаос в цифрах.

Как избежать

Перед внедрением проведите аудит:

• Какие процессы есть сейчас?

• Какие проблемы мешают их эффективной работе?

• Какие процессы стоит оптимизировать до автоматизации?

Хорошая ERP-система должна адаптироваться под ваши реальные задачи, а не под «идеальную картинку».

Почему это ошибка?

ERP внедряют не только для руководителей, но и для рядовых сотрудников, которые будут с ней работать каждый день. Если они не понимают, зачем это нужно, и как это упростит их работу — сопротивление неизбежно.

Как избежать

• Объясняйте сотрудникам, почему внедряется ERP и какие плюсы они получат

• Показывайте реальные примеры «до и после»

• Вовлекайте ключевых сотрудников в процесс настройки системы и тестирования

• Организуйте обучение с демонстрацией рабочих сценариев

Почему это ошибка?

Ни одна ERP-система «из коробки» не подойдет вашему бизнесу на 100%. Попытка «подогнать» свои процессы под стандартные функции чаще всего заканчивается неудобным интерфейсом и работой «в обход».

Как избежать

• Перед выбором системы составьте список ключевых процессов, которые нужно автоматизировать

• Определите, какие функции критичны, а какие можно добавить позже

• Заложите в проект бюджет на доработку и кастомизацию

Почему это ошибка?

Запуск системы — это не конец проекта, а только начало работы. Без регулярного сопровождения, доработок и адаптации под изменяющиеся бизнес-процессы ERP быстро устареет и перестанет выполнять свои задачи.

Как избежать

• Заключите договор на поддержку сразу после запуска

• Выделите внутреннего администратора системы, который будет держать контакт с подрядчиком

• Запланируйте регулярные сессии по оптимизации системы раз в квартал

Не все ERP-проекты одинаковы. Внедрение в производственной компании отличается от автоматизации дистрибьютора или клиники. Опыт в вашей сфере — это экономия времени и гарантия, что подрядчик понимает специфику.

Компетентный подрядчик не будет продавать все подряд. Он изучит ваши процессы и предложит только те инструменты, которые реально закроют потребности бизнеса. Если вам сразу предлагают «полный фарш» — это повод насторожиться.

Честный партнер сразу предупредит о возможных подводных камнях: сопротивление сотрудников, необходимость доработок, сложные интеграции. Если подрядчик обещает «быстро, легко и без проблем», скорее всего, он не обладает достаточной экспертизой.

Грамотное внедрение ERP начинается не с установки системы, а с изучения того, как ваш бизнес работает сейчас. Подрядчик должен рассказать, как именно будет проводить аудит процессов, кто из вашей команды будет в этом участвовать и какие документы вам потребуется подготовить.

Важно знать не только о компании в целом, но и о людях, которые будут работать над вашим проектом. Уточните, есть ли у них сертификаты, подтверждающие квалификацию, и на каких проектах они работали ранее.

Профессиональный подрядчик всегда работает по четкой методологии. Он должен описать этапы внедрения: от анализа до запуска и сопровождения, назвать примерные сроки и формат взаимодействия с вашей командой. 

Даже самая удобная система не принесет пользы, если сотрудники не умеют ею пользоваться. Узнайте, предусмотрено ли обучение, в каком формате оно проходит (вживую, онлайн, по видеоинструкциям) и будет ли поддержка после запуска.

После запуска ERP жизнь не заканчивается — вам потребуется помощь при обновлениях, настройке новых процессов, адаптации системы к изменениям бизнеса. Подрядчик должен предложить понятную схему постпроектного сопровождения.

Как понять, что внедрение прошло успешно? Добросовестный подрядчик должен сразу определить критерии успеха: сокращение времени на операции, прозрачность данных, уменьшение ошибок и т.д. Это защитит вас от формального «мы установили, дальше сами».

Узнайте, какие юридические и технические гарантии подрядчик готов предоставить. Это могут быть гарантийные обязательства по устранению ошибок, SLA на поддержку, документально закрепленные сроки выполнения работ.